Para una compra realizada, prepara el número de pedido, el nombre del artículo y una explicación de la situación. Añade únicamente los documentos o imágenes relacionados con el caso.

Si se trata de montaje, indica el paso de las instrucciones o la referencia de la pieza. Si se trata de entrega, describe la última actualización disponible.

Indica qué necesitas: aclarar una característica, revisar una entrega, comunicar una incidencia, cancelar antes del envío o devolver un artículo.

Para comunicar el desistimiento basta con expresar claramente tu decisión dentro del plazo correspondiente; no necesitas justificar el motivo.

Cuando añadas información a una consulta ya enviada, responde en la misma conversación si es posible. Esto permite mantener juntos los datos y documentos de la gestión.

Conserva la confirmación del pedido y las comunicaciones relacionadas. Si contactas por teléfono y necesitas enviar imágenes, utiliza el correo electrónico para completar la información.

Podremos solicitar una aclaración o información adicional relacionada con el problema. En una devolución, te facilitaremos las instrucciones y el destino que correspondan.

No envíes un artículo a la dirección comercial sin nuestras indicaciones. Para muebles voluminosos, coordina con nosotros la preparación y el transporte de devolución.