Política de envío
Política de envío
En collapsiblebenchco queremos que conozcas las condiciones de transporte antes de realizar tu compra. Esta política explica el origen de los envíos, los gastos aplicables, el tiempo estimado de transporte y cómo contactar con nosotros si necesitas ayuda con una entrega.
De Estados Unidos a España
Los pedidos de nuestra tienda se envían desde Estados Unidos y están destinados al mercado español.
29,90 €
Gastos de envío para pedidos inferiores a 299,00 €.
Desde 299,00 €
Envío gratuito para pedidos de 299,00 € o más.
5–8 días laborables
Tiempo estimado de transporte desde la expedición mediante el servicio Exprés.
1. Destino y dirección de entrega
La zona de envío configurada en nuestra tienda es España. Introduce la dirección completa al realizar el pedido, incluyendo nombre de la persona destinataria, calle, número, piso o puerta cuando corresponda, localidad, provincia y código postal.
Facilita también un correo electrónico y un teléfono válidos para recibir comunicaciones relacionadas con el pedido y permitir la coordinación de la entrega cuando sea necesaria.
Si una dirección no puede ser atendida por el servicio de transporte, te lo comunicaremos para buscar una solución. No cambiaremos el destino ni añadiremos un cargo sin informarte y contar con tu aceptación.
2. Cálculo de los gastos
Para los pedidos cuyo importe sea inferior a 299,00 €, los gastos de envío son de 29,90 €. Los pedidos de 299,00 € o más tienen envío gratuito.
El importe de transporte aplicable aparece en el resumen de compra antes de confirmar el pago. Revisa el total final, especialmente si has cambiado las cantidades, eliminado artículos o aplicado un descuento.
Conserva la confirmación del pedido, donde podrás consultar los importes de tu compra y del envío.
3. Tiempo estimado de transporte
El servicio de envío Exprés tiene un tiempo estimado de transporte de 5–8 días laborables desde la expedición. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables a las operaciones de transporte.
Este intervalo corresponde al transporte del pedido una vez enviado. No representa un plazo adicional de preparación ni una fecha exacta de entrega garantizada.
Cuando se comunique una fecha de entrega para tu pedido, esa información permitirá concretar la previsión. Si conocemos una incidencia que afecte a la entrega, te informaremos de la situación y de los siguientes pasos.
4. Información sobre el envío
Utilizamos los datos de contacto del pedido para comunicar la información relacionada con su expedición y entrega. Si se facilita una referencia de seguimiento, podrás emplearla para consultar las actualizaciones del transporte.
Los registros de seguimiento pueden tardar en reflejar un movimiento reciente. Si no recibes información suficiente o tienes dudas sobre el estado del pedido, escribe a nuestro correo indicando su número.
No necesitas enviarnos datos bancarios ni contraseñas para consultar una entrega.
5. Recepción de muebles y artículos voluminosos
Algunos artículos, como sofás, sillones, mesas o muebles de almacenamiento, requieren prever espacio para recibir los bultos. Antes de la entrega, comprueba que la dirección está correctamente identificada y que una persona puede recibir el pedido.
Revisa las medidas del producto y los accesos a la vivienda, incluyendo puertas, pasillos y zonas de paso. Si existe una circunstancia que pueda afectar a la entrega, comunícala para que podamos consultar las opciones disponibles.
El montaje, la instalación, la retirada de muebles antiguos o el traslado hasta una habitación concreta solo se incluyen si se indican expresamente en la oferta o en la confirmación del pedido.
6. Retrasos o falta de actualizaciones
Si ha transcurrido el tiempo estimado de transporte y no has recibido tu pedido, contacta con nosotros. Revisaremos la información disponible y consultaremos la incidencia con el servicio de transporte.
Un retraso no significa automáticamente que el envío se haya perdido. Te comunicaremos la información confirmada y coordinaremos la solución que corresponda, sin pedirte que resuelvas por tu cuenta una incidencia del transporte contratado por nosotros.
Los plazos estimados no limitan tus derechos en caso de retraso, falta de entrega o incumplimiento. Si procede cancelar la compra y devolver el importe, te informaremos del reembolso correspondiente.
7. Correcciones e intentos de entrega
Si detectas un error en la dirección, avísanos cuanto antes indicando el número de pedido y los datos correctos. Una vez expedido, es posible que no pueda modificarse el destino.
Si se produce un intento de entrega sin éxito, contacta con nosotros para revisar la situación y coordinar los siguientes pasos. Cualquier coste adicional que pudiera corresponder deberá explicarse y justificarse antes de solicitar su aceptación.
No se considera que hayas recibido el pedido únicamente porque exista un intento de entrega.
8. Daños, artículos incorrectos o piezas faltantes
Al recibir el pedido, comprueba el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si observas daños, resulta útil conservar fotografías y anotar la incidencia en el documento de entrega cuando sea posible.
Si al abrir el paquete encuentras un artículo dañado, incorrecto o incompleto, escribe a frontsupportdvtuhal@collapsiblebenchco.com con el número de pedido y una descripción. Puedes adjuntar imágenes del producto, las piezas afectadas y el embalaje para facilitar la revisión.
La firma de recepción, la falta de una anotación al transportista o el descubrimiento posterior de un defecto no eliminan tus derechos. No utilices un mueble que presente un posible problema de seguridad.
9. Cancelación antes de la expedición
Puedes solicitar la cancelación del pedido hasta que se haya enviado. Contacta con nosotros e indica su número para que podamos localizarlo.
Si el pedido ya está en transporte, revisaremos su situación y te explicaremos el procedimiento correspondiente. No rechaces el paquete como único medio de comunicar una devolución; envíanos también una comunicación clara para que podamos gestionarla.
10. Devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. El envío de devolución es gratuito mediante el procedimiento coordinado con nosotros y no aplicamos gastos de reposición: la tasa es del 0 %.
Contacta primero para recibir las instrucciones y el destino de devolución. La dirección comercial no debe utilizarse para enviar artículos sin nuestras instrucciones.
Una vez emitido el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3–5 días laborables. Las condiciones completas se recogen en la política de devoluciones y reembolsos.
11. Contacto para consultas de envío
Comercio: collapsiblebenchco.
Correo electrónico: frontsupportdvtuhal@collapsiblebenchco.com.
Teléfono: +1 662 344 5202.
Dirección comercial: 271 Lamar St, Grenada, MS 38901, Estados Unidos.
Para consultar una entrega, facilita el número de pedido y explica brevemente la información que necesitas o la incidencia observada.