Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En collapsiblebenchco queremos que dispongas de información clara sobre cómo devolver un artículo, cancelar un pedido o recibir un reembolso. Esta política se aplica a las compras de muebles y artículos para el hogar realizadas en nuestra tienda con entrega en España.
14 días naturales para comunicar la devolución desde la recepción.
Envío de devolución gratuito y 0 % de gastos de reposición.
Recibirás el reembolso en tu cuenta en 3–5 días laborables desde su emisión.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes comunicar tu decisión de devolver una compra durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.
Para respetar el plazo basta con enviar tu comunicación antes de que termine. No necesitas esperar una respuesta ni una autorización para ejercer tu derecho de desistimiento.
2. Cómo comunicar tu decisión
Escribe a frontsupportdvtuhal@collapsiblebenchco.com indicando claramente que deseas devolver tu compra. Para localizar el pedido, incluye estos datos:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido o información que permita identificarlo.
- Artículo o artículos que deseas devolver.
- Fecha de recepción y datos de contacto.
No es obligatorio explicar el motivo. Si necesitas ayuda para identificar tu pedido o coordinar el transporte, también puedes llamar al +1 662 344 5202.
3. Organización del transporte
Contacta primero con nosotros para coordinar el envío gratuito de devolución y recibir las instrucciones correspondientes al artículo. En el caso de sofás, sillones, mesas o muebles de almacenamiento, la organización del transporte debe tener en cuenta sus dimensiones y el número de bultos.
Salvo que acordemos recoger el artículo, deberás devolverlo dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Coordinar el transporte no añade un requisito de autorización al desistimiento.
Te facilitaremos el destino de devolución y el procedimiento de transporte. La dirección comercial que figura al final de esta política no debe utilizarse como dirección de devolución sin nuestras instrucciones.
4. Preparación del artículo
Protege el mueble para el transporte e incluye sus piezas, accesorios y componentes. Si conservas el embalaje original, te recomendamos utilizarlo; su ausencia no impide por sí sola la devolución.
Puedes examinar el producto. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo.
Para facilitar la entrega al transportista, agrupa las piezas pequeñas de forma segura y conserva cualquier justificante de recogida o envío. No realices desmontajes que puedan causar daños; consulta con nosotros si tienes dudas sobre cómo preparar un mueble voluminoso.
5. Costes de devolución
El envío de devolución es gratuito mediante el procedimiento que coordinamos contigo. No aplicamos gastos de reposición ni una comisión administrativa por devolver un artículo: la tasa es del 0 %.
No necesitas contratar por tu cuenta un transporte de pago. Contacta con nosotros para utilizar el procedimiento gratuito, especialmente si se trata de muebles voluminosos.
Si se aprecia una posible pérdida de valor, te comunicaremos su motivo y justificación antes de aplicar cualquier deducción. No se trata de una penalización fija por devolver el producto.
6. Importe y plazo del reembolso
Cuando se devuelve el pedido completo, reembolsamos su importe, incluida la entrega ordinaria pagada. Quedan excluidos los suplementos de modalidades más caras elegidas voluntariamente. Si el envío inicial fue gratuito, no se descuenta un coste de envío por devolverlo.
Utilizamos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes otro sin costes. No sustituimos el reembolso por un vale sin tu consentimiento.
Una vez emitido el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3–5 días laborables.
Reembolsamos sin demora y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos esperar hasta recibir el artículo o su justificante de envío, lo que ocurra primero, salvo que nos encarguemos de recogerlo. El plazo bancario indicado no amplía el plazo legal.
En las devoluciones parciales se reembolsa el importe pagado por los artículos devueltos y los gastos de entrega que correspondan. Te comunicaremos el desglose del reembolso.
7. Artículos dañados, incorrectos o incompletos
Si el artículo llega dañado, no coincide con tu pedido o le falta algún componente, escribe a frontsupportdvtuhal@collapsiblebenchco.com. Describe la incidencia e incluye, si es posible, fotografías del producto, el embalaje y las piezas afectadas para ayudarnos a identificarla.
No utilices un mueble que pueda resultar inseguro. Conserva los componentes y el embalaje disponibles mientras coordinamos la solución.
Esta política no limita la garantía legal ni los remedios gratuitos que correspondan por falta de conformidad. El plazo de 14 días no limita las reclamaciones por defectos.
8. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido hasta que se haya enviado. Contacta con nosotros e indica el número de pedido y tu voluntad de cancelarlo para que podamos localizarlo cuanto antes.
Si el pedido ya se ha enviado, te informaremos de su situación y coordinaremos el procedimiento de devolución que corresponda. El envío del pedido no elimina tu derecho de desistimiento.
Cuando se cancele un pedido antes del envío, se devolverá el importe cobrado. Una vez emitido el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3–5 días laborables.
9. Seguimiento del reembolso
Si han transcurrido 5 días laborables desde la emisión y no ves el ingreso, comprueba los movimientos del medio de pago original y contacta con nosotros. Revisaremos la referencia de la operación para ayudarte a localizar el abono.
Facilita únicamente el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni el número completo de tu tarjeta por correo electrónico.
10. Contacto para devoluciones
Comercio: collapsiblebenchco.
Correo electrónico: frontsupportdvtuhal@collapsiblebenchco.com.
Teléfono: +1 662 344 5202.
Dirección comercial: 271 Lamar St, Grenada, MS 38901, Estados Unidos.
Para enviar una devolución, utiliza las instrucciones y el destino que te facilitaremos al coordinarla.