Información de contacto
Información de contacto
En collapsiblebenchco atendemos consultas sobre nuestros muebles y artículos para el hogar, pedidos con entrega en España, transporte, devoluciones y reembolsos. Utiliza los datos que encontrarás a continuación para contactar directamente con nosotros.
Si tu consulta está relacionada con una compra, indica el número de pedido para ayudarnos a localizarla y revisar la información correspondiente.
Correo electrónico
frontsupportdvtuhal@collapsiblebenchco.com
Puedes escribirnos para consultas antes de comprar, seguimiento de pedidos y solicitudes de atención posterior a la entrega.
Teléfono
+1 662 344 5202
El número utiliza el prefijo internacional de Estados Unidos. Si llamas desde España, tu operador puede aplicar su tarifa de llamada internacional.
Datos del comercio
collapsiblebenchco
271 Lamar St, Grenada, MS 38901, Estados Unidos.
Esta es nuestra dirección comercial. Para enviar una devolución, solicita primero las instrucciones y el destino correspondientes.
1. Consultas sobre productos
Si necesitas información sobre un sofá, sillón, silla, mesa o mueble de almacenamiento, indica el nombre del artículo y la variante que te interesa. Así podremos identificar el producto al que se refiere tu consulta.
Puedes preguntar por las medidas indicadas, los materiales, el acabado, los componentes incluidos o la información de montaje disponible. Antes de comprar un mueble voluminoso, comprueba también el espacio de colocación y los accesos a la vivienda.
Si una característica no aparece clara en la descripción, consúltanos antes de confirmar el pedido.
2. Pedidos y datos de entrega
Para consultar una compra, facilita el número de pedido, el nombre de la persona compradora y el correo electrónico utilizado. Describe brevemente qué información necesitas o qué dato deseas revisar.
Si has escrito una dirección incorrecta, avísanos cuanto antes e incluye los datos completos que deben sustituirla. Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible cambiar el destino.
No envíes de nuevo un pago para corregir un pedido sin haber aclarado antes la situación con nosotros.
3. Transporte y seguimiento
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España mediante el servicio Exprés, con un tiempo estimado de transporte de 5–8 días laborables desde la expedición.
Los gastos de envío son de 29,90 € para pedidos inferiores a 299,00 €. Los pedidos de 299,00 € o más tienen envío gratuito.
Si necesitas ayuda con una entrega, incluye el número de pedido y, si dispones de ella, la referencia de seguimiento. Si aparece un intento de entrega o una incidencia, describe la información que has recibido para que podamos revisarla.
4. Cancelación y devoluciones
Puedes solicitar la cancelación hasta que el pedido se haya enviado. Para ello, contacta con nosotros indicando claramente tu decisión y el número de pedido.
Después de recibir la compra, dispones de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo. Contacta primero para coordinar el envío gratuito de devolución y obtener las instrucciones correspondientes.
No aplicamos gastos de reposición: la tasa es del 0 %. La coordinación del transporte no exige una autorización previa para ejercer el derecho de desistimiento.
No envíes el artículo a la dirección comercial sin nuestras instrucciones; el destino de devolución se facilita al organizar el transporte.
5. Daños, errores o piezas faltantes
Si un artículo llega dañado, no coincide con lo pedido o le falta algún componente, escribe a nuestro correo electrónico con una descripción de la incidencia y el número de pedido.
Cuando sea posible, adjunta fotografías del artículo completo, el detalle afectado y el embalaje. Para piezas faltantes, indica qué componente no has recibido y conserva las piezas disponibles mientras revisamos el caso.
Si aprecias un problema de estabilidad o seguridad, deja de utilizar el mueble. No es necesario que realices reparaciones por tu cuenta para solicitar ayuda.
6. Consultas sobre reembolsos
Una vez emitido el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3–5 días laborables.
Si han transcurrido 5 días laborables y no localizas el ingreso, comprueba los movimientos del medio de pago utilizado y escríbenos indicando el número de pedido. Revisaremos la referencia del reembolso para ayudarte a localizarlo.
No necesitamos que envíes el número completo de tu tarjeta ni tus claves bancarias para revisar una devolución de dinero.
7. Privacidad y reclamaciones
Puedes utilizar frontsupportdvtuhal@collapsiblebenchco.com para presentar consultas de privacidad, ejercer tus derechos sobre datos personales o comunicar una reclamación relacionada con la compra.
Explica con claridad tu solicitud y facilita únicamente la información necesaria para identificar el caso. Si actúas en nombre de otra persona, podremos solicitar la acreditación que corresponda para proteger sus datos.
El contacto con nosotros no limita los derechos que puedas ejercer ante los organismos de consumo, las autoridades de protección de datos o los tribunales competentes.
8. Información que puedes enviarnos
Para una consulta sobre una compra, normalmente basta con el número de pedido, los datos que permiten identificarla y una explicación del motivo de contacto. Adjunta documentos o fotografías solo cuando resulten pertinentes.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, códigos de verificación, números completos de tarjeta ni información de otras personas que no esté relacionada con tu solicitud.
Conserva una copia de los mensajes y de los documentos que nos remitas para poder consultar el historial de la gestión.